מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות — שנהב
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
אנחנו רוצים שתרגישו בטוחים להזמין. לכן חלון ההחזרות שלנו רחב מהנדרש בחוק: ניתן להחזיר או להחליף פריט בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה, בעוד תקנות הגנת הצרכן מחייבות 14 יום בלבד.
א. ביטול הזמנה לפני משלוח
- ניתן לבטל הזמנה כל עוד החבילה לא נמסרה לחברת השילוח, ולקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול וללא כל עלות.
- הודעת הביטול תימסר במייל info@shenhav-il.com או באמצעות טופס צור קשר באתר, בצירוף מספר ההזמנה.
- לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטלה במסלול זה, ויש להמתין לקבלת החבילה ולפעול בהתאם למדיניות ההחזרות שלהלן.
ב. החזרת מוצרים לאחר קבלתם
- ניתן להחזיר או להחליף כל מוצר בתוך 30 ימים מיום קבלתו.
- הפריט יוחזר כשהוא תקין, ללא שימוש, ללא פגם או נזק, עם תוויות היצרן (ככל שישנן) ובאריזתו המקורית.
- פריט שנעשה בו שימוש, שניזוק או שערכו פחת עקב הרעה משמעותית במצבו — שנהב רשאית לדחות את החזרתו או לקזז מההחזר את ירידת הערך, בהתאם להוראות הדין.
- פריטים מסוימים עשויים שלא להיות ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה או מפאת אופיים, ככל שיצוין כך במפורש בעמוד המוצר.
ג. עלויות החזרה ודמי ביטול
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, למעט במקרה של פגם או אי־התאמה (ראו סעיף ה׳).
- בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי־התאמה, שנהב רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח — הנמוך מביניהם. דמי הביטול, ככל שייגבו, יקוזזו מסכום ההחזר.
- דמי משלוח ששולמו בעת הרכישה (ככל ששולמו) אינם מוחזרים בביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה.
ד. איך מחזירים או מחליפים
- פנו אלינו במייל info@shenhav-il.com עם מספר ההזמנה, שם הפריט והסיבה להחזרה או להחלפה.
- נמסור לכם את פרטי ההחזרה, כתובת המשלוח להחזרה ואופן ביצועה.
- בהחלפה — לאחר קליטת הפריט המוחזר ובדיקתו, יישלח אליכם הפריט החלופי.
- בהחזרה — לאחר קליטת הפריט אצלנו ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי.
מומלץ לשלוח את ההחזרה באמצעות משלוח עם מספר מעקב ולשמור את אסמכתת המשלוח עד להשלמת התהליך.
ה. ביטול עקב פגם או אי־התאמה
קיבלתם פריט פגום, שונה מההזמנה או שנפגע במשלוח? צרו קשר בתוך 14 יום מקבלת ההזמנה וצרפו תמונה של הפריט.
במקרה כזה:
- לא ייגבו דמי ביטול.
- עלות ההחזרה לא תחול עליכם.
- תוכלו לבחור בין פריט חלופי לבין החזר כספי מלא — כולל דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו.
- ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
ו. ההחזר הכספי
- כל החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.
- ההחזר יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד קליטת הפריט המוחזר אצלנו ובדיקתו (או ממועד קבלת הודעת הביטול, במקרה של ביטול לפני משלוח).
- מועד הזיכוי בפועל בחשבונכם תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.
ז. פריטים שנרכשו במבצע
מדיניות זו חלה גם על פריטים שנרכשו במבצע או בהנחת כמות. בהחזרה חלקית מתוך רכישה בהנחת כמות, ההנחה תחושב מחדש לפי הכמות שנותרה, וההחזר יינתן לפי המחיר בפועל לאחר העדכון.
ח. שירות לקוחות
לכל שאלה או בקשה בנושא ביטול, החזרה או החלפה:
- אימייל: info@shenhav-il.com
- טופס צור קשר באתר
מענה יינתן בתוך יום עסקים אחד.