מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים — שנהב

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

לאחר ביצוע ההזמנה, אנו מתחילים בטיפול ובהכנת המשלוח בתוך 3–7 ימי עסקים.

ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

זמן המשלוח המשוער הוא 14–25 ימי עסקים מרגע יציאת ההזמנה למשלוח.

במקרים חריגים, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, כגון עומסים אצל חברת השילוח, חגים, מזג אוויר, עיכובים מכסיים או אירועים חריגים אחרים.

לאחר שליחת ההזמנה, יישלח אליכם עדכון עם פרטי המשלוח לכתובת האימייל שמסרתם בעת ההזמנה.

ייתכן שמספר המעקב יתעדכן במערכת רק לאחר מספר ימי עסקים מרגע קבלת ההודעה.

האחריות להזנת כתובת משלוח מדויקת ומלאה חלה על הלקוח בלבד.

במקרה של הזנת כתובת שגויה או חלקית, ייתכן עיכוב במשלוח או החזרתו, והדבר לא ייחשב כעילה לביטול עסקה או החזר כספי.

שמתם לב לטעות בכתובת מיד לאחר ההזמנה? צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי במייל info@shenhav-il.com — אם ההזמנה טרם נשלחה, נעשה מאמץ לעדכן את הכתובת.

אם החבילה סומנה כנמסרה על ידי חברת השילוח אך לא התקבלה בפועל, יש ליצור עמנו קשר בהקדם על מנת שנוכל לבדוק את הנושא מול הגורמים הרלוונטיים.

הטיפול במקרה כזה ייעשה בהתאם לנתוני חברת השילוח ולמדיניותה.

במקרים של עיכוב חריג החורג מזמן המשלוח המשוער, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נעשה מאמץ סביר לבדוק את סטטוס ההזמנה ולסייע.

במשלוחים מסוימים ייתכנו חיובי מכס, מיסים או עמלות נוספות, בהתאם לחוקי המדינה אליה נשלח המוצר.

חיובים אלו חלים על הלקוח בלבד ואינם בשליטתנו.

לכל שאלה או בירור בנושא משלוחים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

מענה יינתן בתוך יום עסקים אחד.