מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים — שנהב
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026
זמני טיפול והכנת הזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה, אנו מתחילים בטיפול ובהכנת המשלוח בתוך 3–7 ימי עסקים.
ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.
זמני משלוח
זמן המשלוח המשוער הוא 14–25 ימי עסקים מרגע יציאת ההזמנה למשלוח.
במקרים חריגים, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, כגון עומסים אצל חברת השילוח, חגים, מזג אוויר או אירועים חריגים אחרים.
עדכונים ומעקב
לאחר שליחת ההזמנה, יישלח אליכם עדכון עם פרטי המשלוח לכתובת האימייל שמסרתם בעת ההזמנה.
ייתכן שמספר המעקב יתעדכן במערכת רק לאחר מספר ימי עסקים מרגע קבלת ההודעה.
כתובת משלוח
האחריות להזנת כתובת משלוח מדויקת ומלאה חלה על הלקוח בלבד.
במקרה של הזנת כתובת שגויה או חלקית, ייתכן עיכוב במשלוח או החזרתו, והדבר לא ייחשב כעילה לביטול עסקה או החזר כספי.
שמתם לב לטעות בכתובת מיד לאחר ההזמנה? צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי במייל info@shenhav-team.com — אם ההזמנה טרם נשלחה, נעשה מאמץ לעדכן את הכתובת.
אי־מסירת חבילה
אם החבילה סומנה כנמסרה על ידי חברת השילוח אך לא התקבלה בפועל, יש ליצור עמנו קשר בהקדם על מנת שנוכל לבדוק את הנושא מול הגורמים הרלוונטיים.
הטיפול במקרה כזה ייעשה בהתאם לנתוני חברת השילוח ולמדיניותה.
עיכובים חריגים
חלף זמן המשלוח המשוער וההזמנה טרם נמסרה, תוכלו לפנות אלינו ונבדוק את סטטוס ההזמנה מול חברת השילוח. במקרה כזה תוכלו גם לבטל את ההזמנה בכל שלב ולקבל החזר כספי מלא, גם אם המשלוח עדיין בדרך.
יצירת קשר
לכל שאלה או בירור בנושא משלוחים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
אימייל: info@shenhav-team.com
טופס צור קשר באתר
מענה יינתן בתוך יום עסקים אחד.